Phases et étapes de la mise en oeuvre d'un Système de Management de la Qualité

Etape 1 : Diagnostic de l'existant

	Connaissance des activités de l'entreprise
	Identification des processus de l'entreprise
	Mesure de la formalisation (procédures écrites) des activités par rapport aux exigences du modèle (norme ISO)
	Elaboration du plan d'action sur la mise en oeuvre du système

Ce diagnostic est réalisé sous forme d'un audit qui prend en compte les différents points de la norme et les fonctions de l'entreprise qui ont une incidence sur la qualité du produit. Il donne lieu à un rapport qui présente l'état des lieux par rapport aux exigences de la norme et propose un plan d'action.

Cette étape doit permettre de diagnostiquer les points critiques de l'entreprise par rapport à ses clients et à son organisation.

Etape 2 : Lancement de la mise en oeuvre

Rapport sur le diagnostic : améliorations à mettre en place
Elaboration préliminaire de calendrier du projet
Nomination du Représentant de la Direction
Préparation du plan de communication

Il est important de mettre en oeuvre un système de management de la qualité adapté à l'entreprise et non pas d'adapter l'entreprise à un système de management modèle.

Etape 3 : Formation à la gestion d'un système de management de la qualité

Formation du personnel impliqué

La formation permet une bonne compréhension du système et du rôle de chaque acteur dans le système. Elle sert aussi à faire comprendre à l'ensemble du personnel les enjeux de la mise en oeuvre d'un système de management orienté "client" et à les rassurer face à l'obligation d'une certaine formalisation.

Etape 4 : Mise en place du système de management de la qualité

Réorganisation et mise en place des actions d'amélioration
Elaboration des documents écrits nécessaires à la gestion du système : méthodes, instructions de travail
Elaboration du Manuel Qualité
Diffusion de la documentation, Plan de communication

L'entreprise doit fixer son propre niveau de formalisation en fonction de ses activités, de l'autonomie de son personnel, etc.

Etape 5 : Gestion du système de management de la qualité

Formalisation des enregistrements qualité
Mise en place d'indicateurs de la qualité
Suivi des actions mises en place
Exploitation des données recueillies
Amélioration continue du système

L'important est de mettre en oeuvre une amélioration continue. Celle-ci passe obligatoirement par la mise en place d'indicateurs pour mesurer la performance, pour constater les écarts par rapport aux objectifs fixés.

Etape 6 : Formation/mise en oeuvre de l'audit qualité interne

Choix, profil du ou des auditeurs Qualité internes
Formation des auditeurs Qualité internes
Elaboration du planning d'audit (calendrier, thèmes)
Mise en œuvre du système d'audit Qualité

Etape 7 : Audit interne

Validation de l'adéquation et de la conformité entre le modèle (norme ISO retenue), le référentiel (système Qualité en place) et la réalité (l'existant)
Suivi de l'audit, actions correctives
Revue de direction

Etape 8 : Choix de l'organisme certificateur

Procédure de sélection et dépôt de candidature
Réponse au questionnaire d'évaluation préliminaire

Etape 9 : Audit de Certification

Préparation et plan de communication sur l'intervention
Obtention du certificat ISO